مع وجود عدد كبير من الشركات في السوق ، فإن قطاع وساطة الفوركس تنافسي للغاية ومتطلب بشكل كبير في هذه الأيام. إن إدارة علاقات العملاء الموثوقة ضرورية للغاية لكل وساطة فوركس. إضافة لذلك يؤدي نظام إدارة علاقات العملاء لوساطة تداول الفوركس دورًا مهمًا في تحديد أداء الوساطة الخاصة بك.

ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء ولماذا عليك استخدام برنامج إدارة علاقات عملاء الفوركس؟

تمكنك تقنية إدارة علاقات العملاء من إدارة جميع جهات اتصال العملاء الخاصة بك بكفاءة في منطقة واحدة. وهذا يتيح إدارة أكثر فعالية للاتصال والقيادة وزيادة المعرفة بنشاط العميل ، تحسين إنتاجية الموظفين والإيرادات الإجمالية.

بالنظر إلى أن سوق الفوركس يعتمد بالكامل على البيانات ، وأن البيانات الخاصة بكل فرد تتقلب على عدة مستويات ، فمن الضروري وجود نوع أكثر تطورا من برنامج إدارة علاقات عملاء.

عادةً ما يكون مزود إدارة علاقات عملاء فوركس مطلع على سوق البورصات الأجنبية ومنصات تداول الفوركس والعديد من الشركاء والحلول الكاملة. يتيح ذلك لمزود حلول إدارة علاقات العملاء فوركس تصميم حل لإدارة علاقات العملاء في فوركس يلبي متطلبات الوسيط وهو أمر بالغ الأهمية لنجاح شركة وساطة الفوركس.

بعد تحديد ما هو نظام إدارة علاقات العملاء ولماذا يلزم استخدام برنامج إدارة علاقات عملاء فوركس، سنسلط الضوء على أهم ميزات مكتب عملاء الفوركس الخاصة ببرنامج إدارة علاقات العملاء للوساطة.

ماهو مكتب العميل ؟

في الواقع مكتب العميل يُعرف أيضًا باسم غرفة المتداولين ، في برامج الفوركس الخاصة بك هو الوسيلة الرئيسية التي يتواصل من خلالها عملاء الفوركس معك ومع بعضهم البعض. لكي تنجح الوساطة الخاصة بك ، يجب أن تزيل غرفة المتداول لديك العوائق التي تعرقل تسجيل العملاء و تسهيل قيام العملاء بعمليات التداول.

يمكن أن تكون تجربة خدمة العميل التي تقدمها لعملائك هي الأساس أو عقبة لأعمالك فهي أساس نجاحك. إن غرفة المتداول هي ما يستخدمه عملاؤك بشكل يومي ، لذا يجب أن تجسد الكفاءة المهنية والمصداقية والمستوى المتميز من الخدمة التي تقدمها شركتك. بالنسبة لمعظم العملاء ، يعتبر العمل داخل مكتب العميل بمثابة تعامل مباشر مع شركتك ، ولهذا السبب يجب أن تكون الخدمات مثالية.

مفهوم مكتب عملاء الفوركس من B2Core للوساطة الخاصة بك

سننظر في أحد حلول إدارة علاقات العملاء الرائدة بالفوركس ، كنظام B2Core الذي يتم تهيئته في غضون دقائق للتفاعل مع منصات التداول الأكثر شيوعًا. بالإضافة إلى ذلك ، قد يطلب مالكو الشركة إصدارًا تجريبيًا مجانيًا من الحل ليحددوا بأنفسهم مدى إبداع الحل.

إن نظام B2Core ضروري لأصحاب الشركات الذين يرغبون بالسيطرة على صناعتهم وتطوير إمكاناتهم الإبداعية. يعمل برنامج إدارة علاقات عملاء الفوركس على تحسين قدرة وسطاء الفوركس بشكل كبير على إدارة أعمالهم وزيادة أرباحهم. بالإضافة إلى ذلك يعد نظام إدارة علاقات العملاء أمرًا ضروريًا في الصناعة الديناميكية المتزايدة ويستخدم لتقديم خدمة أفضل لعملائك وتوصيل الواجهة الأمامية الخاصة بك.

نظرًا لأنه يوفر جانباً بالغ الأهمية ، فإن برنامج FX CRM لمكتب العميل أمر لا بد منه لكل الأعمال المحترفة ، بما في ذلك وسطاء الفوركس ووسطاء العملات المشفرة وبورصات التداول العادية وعلى الهامش و EMIs ومحافظ العملات المشفرة. وفيما يلي بعض الأمثلة على ذلك:

واجهة مستخدم ديناميكية متطورة

جميع عملاء الوساطة لديهم الآن فرصة رائعة لاستخدام أفضل مخططات الواجهة الأمامية المتاحة. سيكون للمستخدمين النهائيين في البورصة سيطرة كاملة على مساحات أعمالهم ، مما يسمح لهم بتحسين أداء التداول الخاص بهم مع الحفاظ على رضا المستخدم عن البورصة.

يمكن للمستخدمين تنظيم سجلات الطلبات وقوائم المراقبة والمخططات وتاريخ التداول ، بالإضافة إلى تغيير حجم وترتيب هذه النوافذ لتحسين قابلية استخدام المنصة وتخصيصها. وأيضاً من الممكن إنشاء مساحات عمل إضافية لمنح المستخدمين مناطق منفصلة لأغراض تجارية مختلفة.

عمق السوق هو مقياس يوضح قدرة السوق على استيعاب طلبات السوق الكبيرة نسبيا دون التأثير على سعر الأصل الأساسي المتداول. يتم تحديد عمق السوق لأزواج العملات من خلال كمية واتساع الأوامر النشطة بالسوق في أي لحظة.

يعد تجميع وحدات التخزين جزءا مهما من التحديث لأنه يمكّن المستخدمين من تحديد الأصول الأكثر سيولة في المنصة. وهي متاحة عبر سجلات الطلبات المرتبط لكل أداة في المجموعة.

تدعم أداة قائمة المراقبة مساحات العمل في واجهة مستخدم التداول وهو تحسن كبير. يمكن للمستخدمين إعداد قائمة بالأزواج التي يرغبون في رصدها لتتبع وعرض الأسعار الحالية وأحجام التداول وارتفاع وانخفاض الأسعار على مدار 24 ساعة والأحجام التاريخية ومشاهدتها في مكان واحد.

حاليًا ، تلبي واجهة التداول جميع متطلبات المتداولين المحترفين الذين يعتمدون عليها لمراقبة كميات هائلة من البيانات يوميًا.

نظام متطور لمكافحة الاحتيال

B2Core هو نظام متقدم محلي الصنع لمكافحة الاحتيال، وهو نظام سحب آلي يتضمن تنبيهات أمنية، للمساعدة في منع تبييض الأموال والاحتيال التجاري على الموقع.

تكامل Sum-Sub WebSDK

نظرًا لأن تكامل Sum-Sub WebSDK يتيح إجراءات اعرف عميلك (KYC) المتقدمة والقابلة للتخصيص ، فقد يوفر أصحاب الأعمال المال عن طريق الاستعانة بمصادر خارجية و مزود التكنولوجيا.

تكامل منصة PrimeXM و OneZero

إلى جانب التكامل مع منصات التداول الرائدة في الصناعة MetaTrader 4 و 5 يدعم نظام B2Core الآن منصات التداول التالية: PrimeXM و OneZero و dxTrade و B2Trader ، مما يشكل ستة منصات للتداول. نتيجة لذلك ، أصبحت B2Broker الآن قادرة على مساعدة عملائها في الوصول إلى مجموعة واسعة من العملاء النهائيين في جميع أنحاء العالم.

نظام التذاكر

تم دمجه في نظام B2Core ، الذي يحتوي على SupportPal ، وهي وحدة تمكن العملاء من تقديم دعم العملاء عبر التذاكر التي تم إنشاؤها داخل نظام B2Core. عن طريق استخدام Skype أو غيرها من منصات التواصل الاجتماعي تكون المعلومات عرضة للفقدان ، فإن استخدام نظام التذاكر يضمن توثيق كل شيء ومعالجته بشكل منظم.

مفصّلة MT تحليلات

كما ذكرنا سابقًا ، نظرًا للتكامل الأساسي لمنصة التداول بين نظام B2Core ومنصة MetaTrader 4 و 5 ، يمكن للعملاء النهائيين مراقبة جميع أنشطة حساب MetaTrader مباشرةً من حساب غرفة المتداول الخاص بهم. يسمح هذا للمستخدم بالتحقق من صحة متطلباته وإجراءاته من خلال حل واحد.

عناوين السحب في القائمة البيضاء

تم إضافة ميزة القائمة الآمنة ، والتي تسمح بإنشاء قائمة بيضاء بعناوين السحب التي يمكن استخدامها لمكافحة الاحتيال. يوفر هذا ميزة إضافية من الحماية للمستخدمين النهائيين ، حيث يمكنهم سحب الأموال إلى محافظهم الموثوقة المختارة ، مما يضمن أن النظام يقوم بتسجيل الخروج فقط من تلك المحافظ. هذا مفيد بشكل خاص للمنظمات التي تتعامل مع مبالغ ضخمة من الأموال . تم استخدام Google Authenticator 2FA لإنشاء حل الأمان الجديد.

حل كامل مصمم خصيصًا لمتطلبات أعمالك

يقدم نظام B2Core مجموعة من الميزات الجديدة التي تمكن العملاء من اختيار مكونات النظام الأكثر فائدة لهم. نتيجة لذلك ، إنه ضروري لأي شركة تريد إدارة العمليات التي تواجه العملاء في أي مؤسسة مالية ، بغض النظر عن مدى تعقيد الشركة.فإن B2Core هو نظام فعال وعالي الأداء يتفوق على جميع حلول مكتب العميل الأخرى ذات الحجم الواحد الذي يناسب الجميع في السوق ، والأهم من ذلك سيكون النظام الذي سيحب عملاؤك استخدامه.

قم بتحسين كفاءة شركتك من خلال الجيل الجديد للبرامج الاحترافية التي تساعد الوسطاء والبورصات على التعامل مع جميع العملاء والمسؤولين وشركاء الأعمال المستقلين في مكان واحد.